werknemers en social media
Een bericht over een frisdrankenfabriek die recent richtlijnen heeft opgesteld voor het gebruik van social media: dit zette me aan het denken. Als vele werknemers gaan werken met social media, hoe kan een organisatie dan waarborgen dat er geen foutieve informatie of erger wordt verspreid. Zonder een soort controlepoort waar alle reacties (naar externe bestemmingen ofwel internet) bij elkaar komen voor publicatie en waar gekeken wordt naar correct taalgebruik en correcte informatie e.a. lijkt dit een onmogelijke opgave. Als organisatie wil je nooit dat er “vreemde” teksten of afbeeldingen op internet terecht komen door personeel. Aan de andere kant verwachten we van iedere werknemer een “goede” instelling (geen privacy gevoelige informatie noemen, geen negatieve berichten), maar dat veronderstelt een kennis van de (ongeschreven) omgangsvormen in de organisatie. Daarnaast is het werkelijke gedrag vaak niet gelijk aan het schrijfgedrag. Hoe voorkomt een organisatie dat een persoonlijke mening het antwoord gaat vormen ? Richtlijnen zijn er genoeg te vinden zoals op http://tinyurl.com/pg7geu maar hoe beheers je de stroom naar buiten ?
Petragos, momenteel ben ik bezig met een onderzoek voor een bedrijf en het gebruik van social media voor dit bedrijf. Dit doe ik voor mijn stage. Inmiddels ben ik hier in dienst als Junior Sales Consultant en zal social media een project worden die ik ga leiden. Als antwoord op hoe gecontroleerd kan worden welke berichten naar buiten gaan zou ik zeggen dat niet iedereen toegestaan is naar buiten te communiceren via social media. Hou deze communicatie beperkt tot één of een paar mensen die communicatief sterk zijn. Voordat een bericht geplaatst wordt laat deze altijd even overlezen door een collega, deze ziet misschien iets dat uzelf over het hoofd ziet. Leg duidelijk vast wie verantwoordelijk zijn voor het plaatsen van berichten. Ik raad aan deze verantwoordelijkheid aan meerdere mensen te geven. Hopelijk heeft u iets aan deze informatie.